服务设计赋能自贸区港高质量发展·2022年服贸会·第五届中国服务设计大会在京召开！

9月4日下午，2022年服贸会·第五届中国服务设计大会在北京首钢园召开。本次大会以“服务设计绿色发展，自贸区港创新先行”为主题，聚焦中国自贸区港高质量发展，对标国际自贸区港典型案例，通过重大发布、主旨演讲、高峰对话及服务设计人才与机构评定授牌等环节，携手中外合作伙伴探索创新突破，以服务设计为手段推动中国自贸区港在制度创新、系统设计、绿色低碳、数字智能、金融投资等领域的交流合作。

大会由商务部中国服务外包研究中心、中国国际贸易学会、北京市科学技术协会作为指导单位，北京光华设计发展基金会主办，中国国际贸易学会自贸区港专委会、XXY设计思维与战略咨询、中国科学技术大学EMBA中心、同济大学设计创意学院、益普索中国、广州美术学院、中船文科、美啊、索比咨询、集创堂、酷媒传媒联合主办。中央广播电视总台新媒体、《中国名牌》杂志、《中国外资》杂志、中国经济时报、中国贸易报、北京商报、消费时报、中国日报网、凤凰网、千龙网、国际在线等媒体出席并报道。

与会嘉宾合影

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中国服务设计大会作为服贸会的供应链及商务服务板块，已连续举办五届，聚集了服务设计领域全球顶尖研究机构、知名院校及行业领军企业百余家，共同探讨服务设计赋能新兴产业的发展，已成为服务设计行业最具权威性的年度盛会。

致辞嘉宾合影

商务部原副部长陈健先生，十二届全国政协委员、原新疆自治区人民政府副主席、全国供销总社原副主任戴公兴先生，商务部服务贸易和商贸服务业司副司长朱光耀先生，中国国际贸易学会会长金旭先生，中国服务外包研究中心副主任梁杰先生，商务部自贸区港司处长王远思先生，中国国际贸易学会副会长、商务部研究院学术委员会主任李钢先生，中国国际贸易学会自贸区港专业委员会主任委员、原商务部驻上海特派员张国庆先生，商务部中国商务出版社常务副社长李学新先生，全国人大代表、北京市政协常委、北京市战略科学家、北京市建筑设计研究院有限公司总建筑师、首钢集团总建筑师吴晨先生，中国国际贸易学会自贸区港专委会副主任兼秘书长李自满先生，国务院发展研究中心研究员、国研经济研究院院长李布先生等领导及行业专家、行业协会代表、媒体记者百余人出席大会。

商务部原副部长陈健作大会开幕致辞

商务部原副部长陈健先生在致辞中指出，发展服务业和服务贸易是我国发展的一条必由之路，发展服务设计是其中的关键着力点。在这一过程中，应同时关注市场化服务和公共服务、明确服务设计的发展目标和思路、加强服务设计标准的制定和推广、在改革开放的条件下研究服务设计发展，并将服务设计的普遍规律与中国具体实践相结合，最终实现服务设计、服务贸易和服务业的大发展。

商务部服务贸易和商贸服务业司副司长朱光耀致辞

商务部服务贸易和商贸服务业司副司长朱光耀先生在致辞中表示，当前制造业与服务业融合发展，服务外包产业的发展进入了战略期。服务设计作为一种从产品研发到服务流程、乃至战略模式创新的系统设计方法论，正在不断拓展我国生产性服务外包的内涵与外延。商务部高度重视发展服务贸易，积极支持服务设计发展，将从提高开放水平、加强平台建设、创新发展模式、深化国际合作等方面持续推动服务贸易的创新发展，推动服务设计走向世界。

北京市科学技术协会常务副主席司马红视频致辞

北京市科学技术协会常务副主席司马红女士以云会议视频形式作大会致辞，她表示，服务设计的重要性日益凸显，本届论坛的召开是服务设计领域的一次盛会，是全市科技类社会组织发挥丰富资源优势、推进行业交流合作的生动实践和示范。希望这一高水平交流活动能成为引领产业发展的风向标，为各方带来更多启发，见证服务设计蓬勃发展。

中国服务外包研究中心副主任梁杰致辞

中国服务外包研究中心副主任梁杰先生表示，我国服务外包当前发展态势良好，服务外包已经成为中国服务在国际舞台上一张金字名片。相信随着我国服务经济的蓬勃发展，服务的流程标准化、精细化、数字化转型将成为大势所趋。作为重点发展领域，服务设计必将成为推动我国服外包产业高质量发展的一个重要推手。

中国国际贸易学会会长金旭致辞

中国国际贸易学会会长金旭先生表示，希望我们在服务设计方面能够真正地向广度、向深度、向高度继续前进，了解市场、深入市场、服务市场，满足人民对美好生活的追求，推动我国对外贸易和经济的高质量发展。

国际嘉宾贺信

IBM基金会理事长克里斯·卡萨巴赫，德国柏林赫尔梯行政学院教授、校长马克·哈勒伯格，米兰理工大学设计学院院长弗朗西斯科·佐罗，益普索CX服务设计全球负责人海伦·比瓦特-史密斯四位国际伙伴也向大会发来贺信及祝贺视频，预祝大会圆满成功。

《2022中国服务设计报告》发布

服务设计是通过多要素创新综合，促进产业交叉，实现服务模式、商业模式系统创新，从而促进企业转型升级，推动服务贸易发展的重要手段。

中国服务设计大会主席、XXY设计思维与战略咨询创始人辛向阳教授发布《2022中国服务设计报告》，并解读行业发展趋势，深入阐述服务设计对服务贸易发展带来的重要推动。提出：服务设计是“启发人性的善良，而不是利用人性的弱点”，未来，服务设计应在更广阔的经济社会空间，发挥更加重要的作用。

《中国自贸区港服务设计报告》

启动仪式

启动仪式嘉宾合影

自贸区港是新时代改革开放的重要探索，也是服务设计创造经济与社会价值的重要平台和制度保障。为充分发挥服务设计对自贸区港改革探索和高质量发展的重要作用，大会上由十二届全国政协委员、原新疆自治区人民政府副主席、全国供销总社原副主任戴公兴先生，中国国际贸易学会自贸区港专业委员会主任委员、原商务部驻上海特派员张国庆先生，商务部中国商务出版社常务副社长李学新先生，中国国际贸易学会自贸区港专委会副主任兼秘书长李自满先生和中国服务设计大会主席辛向阳先生，光华设计基金会秘书长张琦先生共同启动《中国自贸区港服务设计报告》项目合作。

北京服务设计学会

筹备启动仪式

2020年1月，《商务部等8部门关于推动服务外包加快转型升级的指导意见》中提出“扶持设计外包。建设一批国家级服务设计中心”。为持续推动服务设计赋能服务贸易高质量发展，大会上由中国服务设计大会主席辛向阳先生、中国科学技术大学EMBA中心副主任徐毅先生、同济大学设计创意学院院长胡飞先生及光华设计基金会秘书长张琦先生等共同启动“北京服务设计学会”筹备仪式。

“中国服务设计十大优秀案例”

发布

同济大学设计创意学院院长胡飞教授宣读获评的第五届中国服务设计十大优秀案例

同济大学设计创意学院院长胡飞先生宣读了本届“中国服务设计十大优秀案例”。据悉，本届案例评审得到了来自学术届和产业届共计9名专家评委的联合支持，既考虑其成果价值显著性，也审视过程方法合理性。先从引领创新、规模效益、普世价值、典型意义四个维度，进行独立评审；再根据总分排名，考虑行业差异性及案例代表性等因素，进行复议。最终评选出本届大会十大服务设计优秀案例，及十五个提名优秀案例。案例涉及行业丰富，包括金融服务，地产物业、能源交通、文旅教育、医疗健康、智能家居等；紧扣时代主题，有防疫抗疫、数字乡村、弱势关爱、绿色环保等，反映了服务设计已经初步得以认知和应用，并取得有效成果。

中国服务设计十大优秀案例名单

服务设计人才与机构

评定授牌

以建立分级分层、开放共创的服务设计人才培养机制，为第三产业、服务贸易和服务外包等领域培养跨领域复合型人才为目标，自2020年起，北京光华设计基金会委托中国服务设计大会主席、XXY Innovation创始人辛向阳教授领衔，组织国内外数十位设计领域的行业领袖和学术专家，共同构建了“设计人才培养与评定体系”和“服务设计人才培训内容体系”。

本届大会发布第二批获得评定的服务设计人才与机构名单。并由中国服务外包研究中心副主任梁杰先生为此次服务设计人才与机构评定专家组成员代表同济大学设计创意学院院长胡飞院长进行授牌。

“服务设计赋能服务贸易发展”

主题演讲

全国人大代表、北京市政协常委、北京市战略科学家、北京市建筑设计研究院有限公司总建筑师、首钢集团总建筑师吴晨先生作《积极探索建立总建筑师制度，以创新理念推动自贸区港高质量建设》主题演讲。分享了在自贸区港高质量建设的新场景下，对建立总建筑师制度的一些思考。自贸区港的建设应与所处的城市建设紧密结合，系统性、多维度地应对复杂问题，提供高品质的公共服务。总建筑师制度作为建设机制上的创新，能够为自贸区港高质量建设提供制度保证和支持。

中国国际贸易学会自贸区港专业委员会主任委员、原商务部驻上海特派员张国庆先生作《服务设计应成为自贸区高质量发展的新势力》主旨发言，展望了服务设计在自贸区建设中可以发挥的重要作用。例如，通过制度设计，加强制度创新的科学性、实践性和应用性；通过内容设计，系统规划自贸区的整体服务框架，优化服务体验；通过企业设计，对企业产品及服务做出比较评估，帮助企业提高效率、节约成本，全面提高自贸区的国际竞争水平，实现高质量发展。

世界绿色设计组织创新供应链委员会秘书长、深圳市创客供应链协会会长丁春发先生以云视频参会作《大公坊iMakerbase创新供应链模式助力国际协同创新》主题演讲，结合案例“大公坊iMakerbase”项目，分享了探索创新供应链模式、服务国际化创新创业企业方面的经验。自贸港区的建设将在推动国际化创新创业上发挥重要的价值。

美国辛辛那提大学数字媒体整合学院执行院长、美国工业设计师协会（IDSA）原主席Craig Vogel先生云视频给大会发来祝贺并作主题演讲，他从全球服务业密度地图开始，结合不同时期全球受认可品牌排行榜，阐述了世界经济从“软件经济”时代步入“服务经济”时代的变迁过程。他以苹果公司为例，进一步说明现在已经不再是用服务与软件销售硬件产品的时代，而是以硬件和软件为基础销售“服务”。

美国凯斯西储大学魏瑟海德管理学院教授、世界设计研究会原主席 Richard Buchanan 先生也通过云会议为此次大会作精彩演讲。他从经济学角度和个人体验角度两个服务维度解析服务设计，他表示，美国、中国或者欧洲，总有经济体将进入一个不由农业主导、也不由制造业主导的时代，而是高质量高价值的服务经济为主导，无论对公司系统还是国家系统来说，服务质量就是区别所在，就是系统价值的标志。

高峰对话

对话由中国服务设计大会主席、XXY设计思维与战略咨询创始人辛向阳主持，围绕“服务设计绿色发展，自贸区港创新先行”这一主题展开对话。来自国务院发展研究中心研究员、国研经济研究院院长李布先生、中国国际贸易学会副会长、商务部研究院学术委员会主任李钢先生、同济大学设计创意学院院长胡飞先生、中船综合技术经济研究院院长助理、中船文科总经理曹磊先生结合各自行业特征，就实践中服务设计如何为自贸区港试验区高质量发展提供新思维、新思路等问题展开讨论，深入交流。

“第五届中国服务设计大会

·优秀合作单位”证书颁发

大会最后，组委会为此次参与联合主办的单位颁发“优秀合作单位”证书，感谢各合作单位为服务设计产业发展做出的努力与支持。

服务设计引领创新要素集聚，驱动创新活力迸发。自2018年首次推出以来，中国服务设计大会到今年已连续举办五届，取得业界强烈反响。在新的发展理念指引下，我们将深刻领会并践行习总书记提出的倡议，用服务设计持续为服务贸易的高质量发展赋能，共同营造开放包容的合作环境；共同激活创新引领的合作动能；共同开创互利共赢的合作局面。让我们登高望远、勇于创新、携手前行，共创服务业发展新局面，共享服务贸易增长新成果！