服务创未来·2022年第五届中国服务设计大会行业峰会在深圳圆满召开！

服务创未来·2022年第五届中国服务设计大会行业峰会在深圳召开

9月25日，2022年第五届中国服务设计大会行业峰会在深圳召开。本次活动以“服务创未来”为主题，通过主题演讲、展览展示、服务设计优秀案例颁奖及分享等环节探讨数字化转型和服务创新趋势，共同探索服务设计赋能行业发展，以服务设计为手段推动中国服务经济在制度创新、系统设计、绿色低碳、数字智能、金融投资等领域的交流合作。

大会由中国服务外包研究中心、中国服务贸易协会、中国国际贸易学会、北京市科学技术协会指导；由北京光华设计发展基金会主办；由UXPA中国、深圳体验设计协会承办。本次峰会的战略合作单位有正星集团、Pixso、平安银行、唯奥体验创新咨询、益普索中国。中国商务出版社、中国贸易报《中国名牌》杂志、美啊设计平台、大湾区卫视、广东省经济频道、深圳财经频道等媒体出席并报道。

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中国服务设计大会作为服贸会的供应链及商务服务板块，已连续举办五届，聚集了服务设计领域全球顶尖研究机构、知名院校及行业领军企业百余家，共同探讨服务设计赋能新兴产业的发展，已成为服务设计行业最具权威性的年度盛会。本届服务设计行业峰会首次放在深圳举办，正因为深圳是全国服务业发展的典范，同时也是众多国内品牌出海的桥头堡。借助独特的地缘优势及多年探索积累的服务发展经验，通过服务设计行业峰会进一步传播服务设计理念，赋能服务经济发展，创新服务产业价值。

大会现场

2022中国服务设计大会主席、XXY Innovation 创始人、同济大学教授辛向阳先生，中国服务设计大会行业峰会主席、益普索用户体验研究院院长、UXPA中国主席钟承东先生，华为UCD中心设计总监高健先生，益普索集团全球服务设计负责人海伦·比瓦特·史密斯女士，正星科技股份有限公司董事兼总经理俞卫先生，交通能源综合服务设计研究院执行院长、正星集团工业设计中心主任王耀民先生，平安银行总行设计总监、平安集团opa设计委员会主席胡君先生，Pixso创始人兼CEO黄勇先生，深圳体验设计协会专家委员会主席、唯奥体验创新咨询创始人周蓉女士，大湾区服务设计研究院院长王振江先生，深圳市服务贸易协会总干事谢建欣先生等领导及行业专家、行业协会代表、媒体记者等各界嘉宾出席大会。

中国服务设计大会行业峰会主席钟承东做开幕致辞

中国服务设计大会行业峰会主席钟承东先生在致辞中指出过去是商品的交易与买卖，是交易物质型的社会，现在是服务关系型的社会，需要跟消费者、生态合作伙伴建立更紧密的关系，形成服务的链条和生态。服务设计是建立该种关系的重要手段。通过本次大会的召开，将给大家树立行业标杆，传播服务设计方法，分享实践经验价值。在未来的日子一起携手应用服务设计为社会、企业和民众创造更高的价值！

中国服务设计大会主席辛向阳做开幕演讲

中国服务设计大会主席辛向阳先生在大会开幕演讲中提到中国服务设计大会有几个重要的目标：促进服务贸易、赋能企业转型、激励服务设计的人才。围绕这几个目标，服务设计大会有三个重要的板块：服务贸易高峰论坛、服务设计行业高峰论坛以及服务设计教育论坛。

本届服务设计大会在筹备的时候，体现以下几个话题：

1.价值创造的作用。就是服务设计在职业的实践过程当中，如何创造和经济价值和社会价值；

2.伦理规范。这是整个行业建设发展的基础，在探讨服务设计创造商业价值和设计价值的时候，服务设计作为一个职业来说，应该有职业的相关伦理规范；

3.职业。一个职业要真正为社会创造非常广泛、非常显著价值的时候，一定要有非常成熟的职业体系。这个职业在中国来说，作为职业成熟的标志就是获得中国人社部门的认可，如果能进入到人社部门相关体系，这就是职业成熟的标志。

最后提出：服务设计是“启发人性的善良，而不是利用人性的弱点”，未来，服务设计应在更广阔的经济社会空间，发挥更加重要的作用。

中国服务设计大会大湾区办公室挂牌仪式

中国服务设计大会首次在深圳举办，是基于整个大湾区在过去服务经济发展的显著成效。为了充分发挥服务设计对大湾区未来服务经济的重要作用，借峰会举办之际，由若辰世纪（深圳）投资有限公司董事长&大湾区服务设计研究院院长王振江先生、服务设计行业峰会主席钟承东先生、深圳体验设计协会专家委员会主席周蓉女士、未来城视董事长&深圳公众楼市研究院院长李咏涛先生共同为中国服务设计大会粤港澳大湾区办公室挂牌，正式成立大湾区办公室，以更好地以大湾区为依托，为广大的服务发展提供助力。

大湾区服务设计研究院院长王振江做挂牌仪式致辞

大湾区服务设计研究院院长王振江先生在挂牌仪式后的致辞中提出服务设计是一个有力的工具，可以在强化基础工作、基础研发之上，形成新的商业模式，创造新的商业空间，为客户带来更好的体验。

华为UCD中心设计总监高健做主题分享

华为UCD中心设计总监高健先生为我们带来《服务设计&华为数字化转型新探索》的主题分享演讲，通过华为在矿产行业的服务设计案例分享了在华为的服务设计的服务设计师、体验设计师们所关注的重点以及思考的方式。通过分享数字化业务本质、人机交互的逻辑、设计师们的使命感等内容，与大家一起探讨在数字化大潮到来的阶段，如何开展服务设计工作，以创造更高的行业价值。

益普索集团全球服务设计负责人海伦·比瓦特·史密斯发来贺辞及线上分享

益普索集团全球服务设计负责人海伦·比瓦特·史密斯女士发来祝贺并以线上视频的形式为我们现场带来精彩的主题分享演讲《Designing better experiences to renew business value》。她通过一家火车运营商的案例研究为大家分享了通过服务设计来创造记忆的重要性、设计体验的哲学、以及如何设计优秀的服务体验。

服务设计行业联盟启动仪式

为了更好地在具体的行业领域中传播服务设计理念，发挥服务设计价值，实践服务设计方法，借行业峰会举办之际，在组委会的召集下，由一帮行业的先行者们联合，率先成立各自领域的服务设计联盟。大会由平安银行总行设计总监胡君先生、正星科技股份有限公司董事兼总经理俞卫先生、Pixso创始人兼CEO 黄勇先生、深圳技术大学创意设计学院副院长杜鹤民先生、深圳坪山区工信局局长刘耀煌先生、中国服务设计大会行业峰会主席钟承东先生、深圳体验设计协会专家委员会主席周蓉女士、深圳市服务贸易协会总干事谢建欣先生共同启动服务设计行业联盟。首批服务设计联盟由金融服务、能源服务、SaaS服务共同组成。在未来的日子里，也希望有更多的行业及企业加入，我们将强强联合，携手共进、共筑辉煌、逐梦前行。

平安银行总行设计总监、平安集团opa设计委员会主席胡君做主题演讲

平安银行总行设计总监、平安集团opa设计委员会主席胡君先生带来《金融服务设计探索》的专题分享，分享了平安银行在零售化转型以来对金融服务业的探索。通过思考多服务场景背后复杂业务组织和以用户为中心的经营之间的矛盾，分享了通过服务设计在银行开户、代发两个案例中如何解决问题的实践经验。

正星科技股份有限公司的董事兼总经理俞卫做主题演讲

正星科技股份有限公司的董事兼总经理俞卫先生带来《能源零售场景中的数字化转型与服务创新发展趋势》的分享，为大家介绍了交通能源零售场景竞争的发展趋势，交通能源零售场景中的数字化转型规划以及用户体验的创新性探索。并提出希望通过服务体验的创新，最后实现四个目标：以数据挖掘推动运营决策精细化；由优化产品质量向提升消费体验转变；以能源数字化推动商业模式的创新；以消费需求为导向构建创新协同的网络和机制。

交通能源综合服务研究院揭牌仪式

为了进一步深化服务设计在交通能源服务领域里的应用探索，充分发挥服务设计能力，创新能源综合服务解决方案包，促进行业价值链的重构；建立以体验为对象的产品、系统及服务的用户体验指标体系。峰会期间，由正星科技股份有限公司董事兼总经理俞卫先生和中国服务设计大会行业峰会主席钟承东先生共同为"交通能源综合服务设计研究院"的成立做揭牌仪式。

Pixso创始人&CEO黄勇做主题演讲

Pixso创始人&CEO黄勇先生带来《当代企业如何实现产品设计一体化》分享。黄勇先生在分享中介绍了Pixso产品如何为当代企业的产品设计解决一系列问题：Pixso是基于境外浏览器的实时协同的平台，在这个基础上把设计、把原型、白板、交付和管理融合在一起，最终形成了产品设计一体化的协作平台。

深圳市体验设计协会专家委员会主席周蓉主持颁奖

深圳市体验设计协会专家委员会主席周蓉女士主持了本届“中国服务设计十大优秀案例”颁奖仪式。据悉，本届案例评审得到了来自学术届和产业届共计9名专家评委的联合支持，既考虑其成果价值显著性，也审视过程方法合理性。先从引领创新、规模效益、普世价值、典型意义四个维度，进行独立评审；再根据总分排名，考虑行业差异性及案例代表性等因素，进行复议。最终评选出本届大会十大服务设计优秀案例，及十五个提名优秀案例。案例涉及行业丰富，包括金融服务，地产物业、能源交通、文旅教育、医疗健康、智能家居等；紧扣时代主题，有防疫抗疫、数字乡村、弱势关爱、绿色环保等，反映了服务设计已经初步得以认知和应用，并取得有效成果。

中国服务设计大会十大优秀案例颁奖仪式

中国服务设计大会优秀案例提名颁奖仪式

点击查看本届服务设计大会优秀案例获奖完整名单

最后，大会邀请几位中国服务设计十大优秀案例的获奖代表进行本届中国服务设计优秀案例分享。

长城物业集团股份有限公司、深圳市墨默交互科技有限公司

《应驿站全域服务体验转型、助力物业行业线上线下服务模式升级》

深圳维奥体验咨询有限公司、箭牌家居集团公司

《箭牌卫浴客户体验全旅程升级》

沈阳小野丫教育咨询有限公司、UXPA中国东北分会

《服务设计助力中小学生项目式创新型学习》

服务设计引领创新要素集聚，驱动创新活力迸发。自2018年首次推出以来，中国服务设计大会到今年已连续举办五届，取得业界强烈反响。在新的发展理念指引下，我们将深刻领会并践行习总书记提出的倡议，用服务设计持续为服务贸易的高质量发展赋能，共同营造开放包容的合作环境；共同激活创新引领的合作动能；共同开创互利共赢的合作局面。让我们登高望远、勇于创新、携手前行，共创服务业发展新局面，共享服务贸易增长新成果！